Изначально проект YouDo представлял собой сервис, который отличался от того, что есть на сегодняшний день. Сейчас на просторах ресурса можно свободно найти исполнителя на выполнение любой работы: уборка, починка бытовых предметов и электроники, доставка грузов и товаров и т.д. Алексей Гидирим и Денис Кутергин поведали историю становления YouDo: как всё начиналось и с какими проблемами столкнулся проект.
Первая версия
В первое время ресурс предлагал возможность найти курьера, который доставил бы груз из одного пункта в другой. Заказчик создает задание и назначает денежную награду. Исполнители выбирали и выполняли такие заказы. Сервис позволял желающим заработать найти задание, которое было бы удобно конкретному курьеру.
Денис Кутергин и Алексей Гидирим, создатели сервиса YouDo рассказывают, что на старте проекта у них имелись личные средства. С помощью этих денег им удалось запустить свой проект и поддерживать его первое время.
Главной целью молодых предпринимателей было создание ресурса, который действительно помогал бы людям решать различные проблемы и задачи. Для одних YouDo предлагал прекрасную возможность подзаработать в свободную минуту, а другим позволял экономить свое время.
Первые месяцы, после запуска проекта, Алексею и Денису приходилось привлекать новых людей вручную. Сайт не получил моментальную популярность в интернете, весь путь до сегодняшнего успеха YouDo проходил постепенно. Каждый день удавалось завлекать пару десятков новых заказчиков за сайт. В один момент труды стали оправданными: появилась заинтересованность интернет-пользователей.
Исполнители
Работать с потенциальными исполнителями ребята начали еще до запуска своего сервиса. В ходе общения, они выяснили, что в Москве отсутствуют удобные и легальные возможности заработка с гибким графиком. А YouDo позволяет превратить свободное время в деньги, не привязываясь к одному месту. Предпринимателям пришлось ввести ограничение на новых курьеров: был уж очень сильный приток новых исполнителей.
Нужно было принять всех желающих, при этом не ухудшить качество отбора. Первое время собеседования проходили вживую, в офисе компании. Потенциальные работники предъявляли документы, заполняли анкеты. Довольно быстро стало понятно, что с такой схемой работы не получится распространить YouDo по стране. В первый год работы было проведено около 4,5 тысячи собеседований. Половина пришедших отсеялись сразу после собеседования. Еще половина оставшихся терялись в первые 3 месяца работы. Правила для исполнителей были довольно строгими:
- Если первый отзыв был отрицательным – человека блокировали;
- Если исполнитель получал 3 отрицательных отзыва – его блокировали;
- Курьер не проявляет активности в течение месяца – блокировка.
Конечно, встречаются ситуации, когда исполнитель не виноват в негативном отзыве. Встречаются неадекватные заказчики. Все такие случаи разбирались в индивидуальном порядке. Однако, изначально YouDo следует правилу «клиент всегда прав».
В ходе собеседований, блокировок и прочих нюансов работы, скопилась весомая база информации по исполнителям. Все анкеты были сохранены. Имелась статистика и отзывы о курьерах. На основе этого предприниматели решили провести анализ: что характеризует хороших исполнителей и чем схожи безответственные личности. Для такой экспертизы пришлось привлечь специалиста-социолога.
Три месяца ушло на повторные собеседования с хорошими и плохими работниками и обработку имеющейся информации. В конце концов, эксперт выявил несколько характеристик, которые присущи ответственным исполнителям:
- Эмоциональный контроль и устойчивость;
- Финансовая мотивация;
- Самоорганизация;
- Локус контроля;
- Другие важные черты характера.
На основе полученных сведений, был составлен тест, в котором было 100 вопросов с ответами «да» или «нет». Он позволял быстро выявить имеются ли у кандидата нужные качества.
Первое время тест использовался в личных собеседованиях. На основе этих данных вопросы корректировали и дорабатывали. Как только его можно было применять автоматически – задание запустили в онлайн-режиме.
Считается, что проходить этот тест в интернете сложнее, поскольку установлено ограничение времени, которое психологически давит на проходящее. Это испытание необязательно для исполнителей. Однако, около 60% работников прошли его.
Тем не менее, на YouDo могут попадаться безответственные или нечестные исполнители. Но таких в разы меньше, чем можно найти на просторах интернета. Со слов владельцев ресурса, они проделали большую и ответственную работу, которая значительно сокращает риск заказчика наткнуться на плохого исполнителя.
